Умови повернення та відшкодування

Політика скасування бронювань і повернення коштів

Ми прагнемо забезпечити максимальну гнучкість для наших пасажирів. Нижче наведені умови скасування бронювання та повернення коштів за придбані квитки.

Терміни повернення залежно від часу скасування

Час до відправлення	Розмір повернення	Строк зарахування
від 3д. і більше до відправлення	75% вартості квитка	До 7 робочих днів
від 3д. до 1д. до відправлення	50% вартості квитка	До 7 робочих днів
від 1д. до 12год. до відправлення	25% вартості квитка	До 7 робочих днів
менше ніж 12год. до відправлення	Без повернення	—

* Комісія платіжної системи (LiqPay) не повертається. Відрахування здійснюється від суми після утримання комісії.

Скасування з ініціативи перевізника

✅ У разі скасування або суттєвої затримки рейсу (більше 2 годин) з вини перевізника — повертається 100% вартості квитка протягом 5 робочих днів без будь-яких відрахувань.

Як оформити повернення

1

Зв'яжіться з нами
Зателефонуйте на +380982918204 або напишіть на svsbustravel@gmail.com.
2

Повідомте дані бронювання
Вкажіть номер квитка, маршрут, дату та причину скасування.
3

Підтвердження скасування
Ми надішлемо підтвердження скасування на вашу електронну пошту.
4

Зарахування коштів
Кошти повертаються на картку, з якої здійснювалась оплата. Строк — згідно з таблицею вище.

Важливі умови

Повернення здійснюється виключно на платіжну картку, якою проводилась оплата.
Квитки, придбані в касі перевізника, повертаються безпосередньо в касі відповідно до правил перевізника.
Повернення коштів за квитки, придбані за акційними цінами або зі знижкою, здійснюється відповідно до умов відповідної акції.
Не підлягають поверненню квитки, що були використані частково (пасажир виїхав, але не доїхав до кінцевої зупинки).
У разі форс-мажорних обставин умови повернення узгоджуються індивідуально.

Спірні ситуації (chargeback)

Якщо ви не отримали підтвердження оплати або вважаєте, що платіж був знятий помилково, будь ласка, спочатку зв'яжіться з нами: svsbustravel@gmail.com. Ми розглянемо ситуацію та вирішимо її протягом 2 робочих днів.

Якщо питання не вирішено — ви можете ініціювати процедуру chargeback через ваш банк. Зверніть увагу: ми завжди надаємо банку повну документацію щодо здійснених транзакцій.

Маєте запитання? Зателефонуйте нам: +380982918204 або напишіть на svsbustravel@gmail.com

Редакція від 31 липня 2026 р.